De effectieve klantmanager sociaal domein
We leven in een zich snel ontwikkelende maatschappij waarbij het ‘zorgen voor’ steeds meer wordt vervangen door een ‘zorgen dat’ (participatiemaatschappij). Dit betekent voor klantmanagers, consulenten, adviseurs werkgeverspunt en job coaches dat aan hen aanvullende competenties worden gevraagd.
De opleiding is een samenwerkingsproduct van de Heijting Weerts Groep en HAN VDO en wordt alleen op aanvraag gegeven.
Informeer bij onze adviseurs naar de mogelijkheden: info.llo.amm@han.nl
Over de opleiding
De opleiding De Effectieve Klantmanager Sociaal Domein is een integraal leertraject, met als doel de scholing van vakvolwassen professionals die werken in het Sociaal Domein. De opleiding kent de volgende uitstroomprofielen:
- De Effectieve Klantmanager Participatie, voor participatiecoaches en accountmanagers
- De Effectieve Klantmanager Participatie Statushouders, voor participatiecoaches en accountmanagers die werken met statushouders
- De Effectieve Klantmanager Sociaal Domein, voor inter- en intragemeentelijk samenwerkende professionals
- De Effectieve Professional Sociaal Domein inclusief professionals ketenpartners, voor professionals van gemeente en ketenpartners
Op 23 juni 2017 heeft het CPION deze post bachelor opleiding ‘De Effectieve klantmanager Sociaal Domein’ gecertificeerd. De opleiding is samen met de Heijting Weerts Groep en de gemeenten Zwolle en Maastricht ontwikkeld. Bij succes kan direct ingeschreven worden bij de master opleiding 'Social Work’ van de HAN.
Consulenten en adviseurs hebben de opdracht steeds meer samenwerking te zoeken met bedrijven, instellingen en externe experts om uitkeringsgerechtigde burgers te faciliteren tot zelfredzame duurzame burgers. Met de opleiding De Effectieve Klantmanager Sociaal Domein ontwikkel je de competenties die nodig zijn om burgers te activeren en dat in samenwerking te doen met andere experts.
Voor wie
- De opleiding is voor consulenten van verschillende specialisaties die individueel of groepen cliënten activeren.
- Beroepsgroepen: Klantmanagers; participatiecoaches, jobcoaches, adviseurs, consulenten Wmo, onderwijs/leerplicht en ketenpartners thuiszorg, GGZ, welzijnswerk, jeugdzorg en woningcorporaties
- Je bent in het bezit van een hbo-diploma. Indien je in het bezit bent van een diploma mbo-4 en je hebt daarnaast 4 jaar werkervaring, ben je toelaatbaar bij een positieve uitslag van een assessment(gesprek).
Programma
De opzet van de leergang bestaat uit vier onderdelen:
- Webinars gegeven door experts uit het Sociaal Domein
- Trainingen in methodisch en activerend werken
- Praktijkwerk met intervisie gedurende 12 weken
- Paper over een onderwerp uit de eigen werkomgeving; je wordt begeleid bij het schrijfproces
Onderwerpen
- Sociale innovatie
- Context en burger
- Transitie Sociaal Domein
- Methodisch en activerend werken
- Kennis van specialisaties Sociaal Domein
- Life long learning
- Beroepsontwikkeling en registratie
- Studeren aan de Master Social Work
Competenties
De scholing levert de volgende competenties.
- Zelfstandigheid contact leggen en onderhouden en indien nodig doorverwijzen
- In kaart brengen van het functioneren van de burger en het sociale netwerk en signaleren van bijzonderheden.
- Toelichten eigen taaken die van de gemeentelijke dienstverlening alsmede de gang van zaken binnen de hilpverlenging
- Observeren en samenvatten van het (groeps)gedrag en het ontwikkelproces
- Vaststellen welke handelingen als antwoord het meest aansluiten en dit bespreken
- Wederzijdse verwachtingen bespreken en op elkaar afstemmen
- Benaderen van relevante personen in systeem van de burger (systeemgerichte context)
Werkwijze
De opleiding bestaat uit de volgende onderdelen:
- 7 modules voorzien van colleges met discussie middels verschillende werkvormen
- intervisie
- het schrijven van een paper onder begeleiding
- het praktijkleerplan beoordeeld door assessor over theorie en praktijk
- praktijgedeelte met begeleiding van burgers uit eigen werkomgeving
De opbouw van de opleiding bestaat uit 3 leerlijnen:
1. Attitude- en gedragsvorming door training
- 7,5 dagen worden besteed aan theorie en training van gesprekstechnieken en groepsdynamische processen plus de attitude van de klantmanager/adviseur, zoals:
- methodisch en activerend werken
- het persoonlijk functioneren van de klantmanager in relatie tot de burger
- adviesvaardigheden en onderhandelen
- omgaan met groepsdynamische processen
2. ‘State of the art’-ontwikkeling van het vakgebied
- 4,5 dagen worden besteed aan de ‘state of the art’-ontwikkelingen van het vakgebied, zoals
- sociale innovatie
- sociale zekerheid: verleden, heden en toekomst
- de regie voerende gemeente
- integraal werken/samenwerken
- politiek maatschappelijke ontwikkelingen
- toekomstverkenningen op het gebied van technologie, bestuur, arbeid, zorg, de verhouding professional en de geïnformeerde burger, enzovoort
- werken in ketens en netwerken
- de generalistische consulent in het werken in de wijk
3. Leren, ontwikkelen, studeren
- 3 dagen worden besteed aan leren, ontwikkelen en studeren, zoals
- schrijven van een paper
- theorie achter de praktijk
- blended learning
- werken met een individueel leerplan (ILP).
In het kort
Contact
De opleiding 'De effectieve klantmanager sociaal domein' maakt onderdeel uit van het post-hbo aanbod van de Academie Mens en Maatschappij. Deze opleiding wordt op aanvraag gegeven. Informeer bij onze adviseurs naar de mogelijkheden: info.llo.amm@han.nl
