“Wat zijn de wensen én zorgen van je doelgroep?”

• Bewustwording
• Oriënteren
• Aanmelden
• Project doorlopen
• Uitdragen

Samen met studenten van de Talent Academy hebben de communicatie-onderzoekers de klantreis, de behoeftes en de weerstand van de doelgroep van het ZakgeldProject onderzocht. Dit HAN-project van het Lectoraat Versterken van Sociale Kwaliteit heeft als doel het voorkomen of doorbreken van (generatie)armoede. In dit project werken onderzoekers samen met ervaringsdeskundigen en gezinnen om kinderen te ondersteunen bij hun financiële zelfstandigheid.

Carinda Jansen is initiatiefnemer van het Zakgeldproject. “Met behulp van flyers, facebook, wijkkranten en zelfs aan de deur hebben we geprobeerd mensen te werven, maar helaas hadden we de eerste bijeenkomst een zeer lage opkomst van zelfs nul deelnemers. We zijn toen zelf  aan onze doelgroep  gaan sleutelen. De leeftijdscategorie  van de kinderen en de regio maakten we breder, maar dat hielp minimaal. Toen we eenmaal met onze doelgroep in gesprek kwamen begrepen we waarom.”

Debra: “Dit project gaat over een gevoelig onderwerp. Er heerst bij sommige mensen schaamte als zij kampen met financiële problemen. In de communicatie moet je hier rekening mee houden.” Een van de eerste ouders die betrokken was bij het Zakgeldproject, Vanessa, beaamt dit ook: “Niet iedereen legt open en bloot neer hoe je financiële thuissituatie is.” Een andere ouder, Adrine, vult aan: “Bovendien weet je ook niet van iedereen hoe de financiële situatie is. Je kan niet zien hoe rijk of arm iemand is. Daarnaast kan ieder kind leren van zakgeld, ook als er thuis wél genoeg geld is.” Met dit advies kon de boodschap van het ZakgeldProject aangepast worden: alle ouders die hun kind willen ondersteunen bij financiële zelfredzaamheid zijn welkom. De onderzoekers volgen wat de voor- of nadelen zijn van een gemengde groep.  

Naast de overwegingen en kenmerken van je doelgroep én de boodschap, zijn ook het kanaal, je taalgebruik en beeldmateriaal van belang. Communicatie-onderzoeker Daphne Hachmang gaat hier tijdens de workshop ook dieper op in. “Spreken de kanalen, de taal en gebruikte beelden aan bij je doelgroep? Op welke kanalen zijn zij te vinden?” Bij jongeren denk je eerder aan Tiktok dan aan een wijkkrant. Ook taalgewoontes zijn cruciaal in hoe iemand wel of niet aansluit bij jouw project. Bovendien is de inzet van tolken van belang als je mensen met een niet-Nederlandse achtergrond wilt bereiken. Ook foto’s en beelden spelen een rol. 

“Je wilt dat klanten over je product of project vertellen op verjaardagen en meedoen aan volgende edities." Ook bij het zakgeldproject is dit van belang. Mond-tot-mond reclame werkt heel goed. Zo is voormalig deelnemer van het Zakgeldproject, Vanessa, inmiddels net als Adrine op vrijwillige basis actief als ervaringscoach bij Bindkracht10. Samen organiseren zij diverse bijeenkomsten voor het ZakgeldProject om mensen te ondersteunen bij het financieel opvoeden van hun kinderen. Daarmee zijn zij een soort ambassadeurs. “Dat is de beste reclame.”

Carinda is geholpen met de adviezen van de communicatie-onderzoekers. “Door samen te werken met diverse vakgebieden, kun je je project verbeteren met ieders expertise. Vanuit onze eigen invalshoek stelden we de vraag: hoe kan dit beter?”