Customer Insights
Inzicht in je klanten is een kritieke succesfactor voor elk bedrijf. Maar hoe zorg je dat meer inzicht leidt tot meer klanttevredenheid? En weet je ook waarom mensen of organisaties géén klant bij je zijn? Dat onderzoekt het Associate Lectoraat Customer Insights.
Veel organisaties worstelen met het contact met hun (potentiële) klanten. Hoe kunnen zij data verzamelen en vertalen naar inzicht in de klant? En daarmee vervolgens waarde creëren voor die klant, voor de organisatie en voor de omgeving?
Wij doen hier onderzoek naar en ondersteunen bedrijven hierbij. We voegen bovendien kennis toe aan de onderwijsprogramma’s van de HAN. Zo leren studenten in het economisch domein hoe je inzicht krijgt in de klant. Dat doen ze door het perspectief van de klant aan te nemen. Vervolgens kijken ze hoe je dat omzet in effectieve marketing- en communicatiebeslissingen.
Expertises van het lectoraat
- Customer insights
- Klantinzicht
- Market insights
- Consumentengedrag
- (Big) data analyse
- Waardecreatie
- Doelgroepen
- Segmentatie
- Behoeften
- Communicatie
-
Onderzoek in de praktijk
Hoe kan je op basis van inzicht in je (potentiële) klant duurzame waarde creëren voor de stakeholders van je organisatie? Ons lectoraat doet onderzoek om antwoord op deze vraag te krijgen.
-
Kennis over customer insights
Resultaten van onze projecten en onderzoeken vloeien terug in het onderwijs. We betrekken studenten van verschillende opleidingen bij ons onderzoek.
Nieuws
Debra Trampe
Debra Trampe is gefascineerd door menselijk gedrag. Laat dat gedrag nu net aan de basis van het hele economische domein staan. Debra vindt het belangrijk continu kritisch te blijven kijken. Dat doet ze onder meer naar hoe je klanten zich gedragen, en naar wat ze (van je) verwachten.
Ons team
We doen ons onderzoek met een team van betrokken lectoren, senior onderzoekers en docent-onderzoekers.
Samenwerkend lectoraat
Lectoraat Human Communication Development
Gerelateerde opleidingen
Commerciële Economie
Voltijd Bachelor opleidingMet deze marketing en sales opleiding leer je de wensen en behoeften van jouw doelgroep te onderzoeken en te vertalen in een slimme marketingcampagne. Je weet als geen ander klanten aan je te binden met de juiste verkooptechnieken. Dit alles met oog voor de maatschappelijke impact van jouw ideeën.
Commerciële Economie - Innovation
Voltijd Bachelor opleidingBen jij altijd bezig te vernieuwen? Heb je een brede blik en ben je ondernemend, creatief en geef je niet snel op? Leer bij Commerciële Economie - Innovation hoe je nieuwe ideeën ook echt realiseert en maak van innovatie je beroep! Zo zorg je voor toekomstbestendigheid van bedrijven en organisaties.
Communicatie
Voltijd Bachelor opleidingBen je geïnteresseerd in digitale communicatie en in mensen en hun gedrag? Ben je creatief met tekst en beeld en gefascineerd door de wereld van media? Wil jij merken laten vlammen en een boodschap slim verpakken? Dan is een carrière in communicatie iets voor jou!
Food & Business
Voltijd Bachelor opleidingWord jij die foodprofessional die nieuwe producten in de markt zet, consumenten bewust maakt van gezonde en duurzame voeding en zorgt voor een goede kwaliteit van voedsel? Food & Business is dé studie van de toekomst.
Ondernemerschap & Retail Management
Voltijd Bachelor opleidingDroom jij ervan een eigen bedrijf te beginnen, een retailonderneming te runnen of een familiebedrijf over te nemen? Ben je ondernemend, durf je risico’s te nemen en ben je een tikkeltje eigenwijs? Ondernemerschap & Retail Management leidt de ondernemers en ondernemende managers van de toekomst op!
Academie Business en Communicatie
In de Academie Business en Communicatie leiden we professionals op, die hun blik richten op de buitenwereld. Die buiten met binnen kunnen verbinden, en beoordelen hoe een bedrijf hier z'n voordeel mee kan doen.
